Conseils

Fête des mères : votre service de livraison est-il prêt ?

La fête des mères représente une période décisive pour de nombreux commerçants. Pendant que les familles de la France entière recherchent le cadeau idéal pour faire plaisir aux mamans, votre service de livraison doit se tenir prêt à répondre à un afflux de commandes imminent. Que vous vendiez des chocolats, des plantes ou des coffrets gourmands, il est essentiel que vous puissiez les livrer en parfait état et dans les délais pour que la surprise attendue soit à la hauteur de l'amour célébré en cette belle occasion.

Découvrez dans cet article comment assurer une expérience de livraison fluide et réussie pour vos clients, tout en maximisant vos opportunités de vente pendant cette période clé de l'année.

1. Anticipez le pic de demandes pour la fête des mères

Ajustez le stock de marchandises à la demande

La fête des mères génère un afflux significatif de commandes. Il est donc impératif pour les entreprises de connaître les attentes des clients pour leur proposer les produits qu'ils préfèrent en quantité suffisante. Si vous êtes artisan fleuriste par exemple, vous avez peut-être constaté, les années précédentes, une demande plus importante en fleurs de saison, que ce soit des pivoines ou des roses. Une planification minutieuse est donc requise pour gérer efficacement ce volume élevé de commandes pour ces produits phares.

Prévoyez le bon stock de matériel de préparation de commandes

La préparation de commande prend toute son importance au moment de la fête des mères, où les clients s'attendent à recevoir leurs produits dans des emballages soignés et originaux. En prévoyant en amont le bon stock de matériel, tel que les coffrets et autres boites, les étiquettes d’expédition et les matériaux de protection, votre service de livraison sera prêt à répondre efficacement aux attentes des consommateurs en cette période de forte demande.

Anticipez les ressources humaines pour gérer le pic de commandes

Pour gérer efficacement le pic d'activité attendu et maintenir une qualité de service irréprochable, il est essentiel d'ajuster les ressources humaines en conséquence. Vous pourrez ainsi réduire le temps de traitement pour chaque commande, ainsi que le risque d'erreurs et de retards.

2. Collaborez étroitement avec les prestataires de livraison

La fête des mères est l'occasion parfaite pour vous démarquer de la concurrence en proposant un service de livraison fiable, qui soit à la fois rapide, sûr et ponctuel. Une collaboration étroite avec les transporteurs est donc indispensable pour garantir que chaque bouquet, tablette de chocolat ou délicieux coffret gourmand soit livré en parfait état, frais et dans les délais. En travaillant directement avec des prestataires locaux, et en anticipant le plus tôt possible votre demande de transport, vous vous assurez que ces professionnels sont disponibles et prêts à répondre à vos besoins.

Par ailleurs, il est indispensable de communiquer précisément vos prévisions de volume afin que le transporteur ajuste les ressources humaines et matérielles en conséquence. En l'informant de la nature des marchandises à livrer, il pourra également vous proposer des solutions de transport adaptées à vos besoins.

Enfin, la flexibilité du prestataire vous permettra d'offrir un large choix de créneaux de livraison, y compris la possibilité de livrer en urgence, le jour même.

3. Communiquez de manière transparente avec les clients

La transparence dans la communication avec les clients est cruciale, surtout lors d'événements aussi attendus que la fête des mères. Et cela débute avant même que la commande soit effectuée. Informer clairement les acheteurs sur les délais de livraison et les conditions de retour leur permet de savoir exactement à quoi s'attendre et d'éviter ainsi les mauvaises surprises post achat.

Il est également judicieux de mettre en place un système de suivi en temps réel, permettant aux clients de suivre le parcours de leur commande jusqu'à la livraison. Cette initiative offre une tranquillité d'esprit inestimable pour les consommateurs et contribue grandement à leur satisfaction.

4. Renforcez votre service client pour les livraisons de la fête des mères

Renforcer le service client pendant la période de la fête des mères est essentiel pour gérer efficacement les attentes et les éventuelles préoccupations des clients. Un personnel bien formé et réactif peut faire toute la différence, transformant les situations problématiques en expériences client positives. Il est conseillé d'augmenter le nombre d'agents disponibles pendant cette période pour garantir une réponse rapide à toutes les demandes, qu'il s'agisse de renseignements sur les produits, de modifications de commandes ou de résolutions de problèmes.

En outre, offrir un service multicanal, incluant téléphone, email et chat en direct, permet aux clients de choisir le mode de communication qui leur convient le mieux, augmentant ainsi leur satisfaction globale.

En planifiant vos besoins de transport à l'avance, en ajustant vos ressources et en mettant en place des stratégies efficaces, vous pouvez donc garantir que chaque colis arrive à temps et que chaque maman est honorée comme elle le mérite.

by Coursier Express

Quels sont les critères de choix d'un mode de transport ?

Le choix du mode de transport impacte directement la performance globale de la chaîne d'approvisionnement, influençant à la fois les coûts et les délais d'expédition. Quel que soit le type de transport, il est essentiel d'évaluer attentivement certains critères afin de prendre la meilleure décision possible.

Vous souhaitez expédier des marchandises prochainement et vous ne savez pas quel mode de transport choisir ? Vous êtes au bon endroit. Retrouvez dans cet article les 6 principaux critères à prendre en compte pour faire un choix avisé, et optimiser ainsi vos futures opérations logistiques.

1. Les tarifs du mode de transport

Le choix du mode de transport est influencé par les tarifs, il est donc essentiel de s'assurer que votre budget soit en adéquation avec vos besoins avant de contacter un transporteur. Si les devis de plusieurs transporteurs dépassent votre budget, il faudra envisagez une révision de celui-ci ou de votre demande. Par exemple, vous pourriez opter pour une option moins coûteuse, comme la livraison en fourgon exclu au lieu du fourgon super exclu, ou réduire la quantité de marchandises transportées pour adapter le véhicule en fonction de vos besoins, plutôt que d'allonger le délai de livraison, surtout si l'urgence n'est pas cruciale pour toutes les marchandises.

Lors de l'évaluation du coût total du transport, tenez compte également des tarifs des options possibles, telles que l'emballage des marchandises ou l'assurance pour assurer leur sécurité pendant le transport.

2. Les caractéristiques des marchandises transportées

Les caractéristiques des marchandises jouent un rôle prépondérant dans le choix du mode de transport. La nature spécifique des produits exige une attention particulière pour garantir leur intégrité jusqu'à destination. Pour les produits périssables, par exemple, on privilégiera un transport frigorifique qui vous assure le respect strict de la chaîne du froid.

Le volume, le poids, ainsi que le conditionnement des marchandises, sont également des facteurs déterminants dans la sélection du mode de transport. Par exemple, pour les marchandises lourdes et/ou volumineuses, le transport peut être assuré par des fourgons ou des camions assez grands pour contenir vos palettes ou vos colis hors format.

3. Les délais de livraison du mode de transport

À cause de leur nature sensible, de leur grande valeur ou simplement parce qu'elles doivent être livrées rapidement, certaines marchandises nécessitent un mode de transport particulier pour respecter des délais très courts.

Le transport routier présente l'avantage d'offrir une flexibilité et une rapidité particulièrement adaptées aux trajets de courte à moyenne distance. Cette souplesse permet une meilleure réactivité aux besoins logistiques et une optimisation des délais de livraison pour les marchandises.

4. La sécurité du mode de transport

Chaque mode de transport présente ses propres défis en termes de sécurité, nécessitant une analyse minutieuse pour choisir le meilleur compromis.

Malgré ses nombreux avantages, le transport routier est exposé aux risques d'accidents, de vols ou de dommages. Cependant, ces risques peuvent être minimisés en sélectionnant un transporteur fiable, en protégeant efficacement votre chargement, et en optant pour une solution de transport dédié, sans rupture de charge ni arrêt intermédiaire, pour limiter les opérations de manutention et les risques de vol.

5. La flexibilité du mode de transport

La logistique moderne doit être réactive pour s'adapter avec agilité aux besoins fluctuants du marché. Lorsque des circonstances particulières exigent une flexibilité accrue, des solutions de transport sur mesure peuvent permettre aux entreprises de gérer efficacement leurs flux de marchandises, pour une expérience client optimale.

Le transport routier est simple à mettre en place et s'adapte à des besoins logistiques très variés. C'est la solution de transport qui offre le plus de flexibilité. De la course urgente au transport longue distance, il peut prendre en charge vos marchandises immédiatement après votre commande, en s’adaptant entièrement à vos contraintes.

6. L'impact environnemental du mode de transport

Opter pour un transport respectueux de l'environnement permet non seulement de minimiser l'impact environnemental de vos activités logistiques, mais aussi d'afficher votre engagement envers des pratiques durables.

Le choix du mode de transport est donc une décision stratégique qui peut avoir un impact significatif sur les opérations logistiques et la rentabilité d'une entreprise. En évaluant attentivement ces différents critères, vous pouvez désormais sélectionner le mode de transport le plus adapté à vos besoins, optimiser vos prochaines opérations logistiques, et assurer une satisfaction maximale de vos clients.

by Coursier Express

Comment expédier un colis de valeur ?

Vous avez des documents confidentiels ou un bijou à faire livrer ? Ces objets spéciaux nécessitent une attention particulière lors de la livraison. Nous vous guidons ici dans l’envoi d’un colis de valeur, du choix de l’emballage jusqu’à l’assurance à laquelle souscrire.

1. Comment emballer un colis de valeur ?

L’envoi d’un colis de valeur requiert une préparation particulière. Celle-ci commence avec le choix d’un emballage adapté. En effet, les objets de valeur nécessitent un emballage soigné et solide qui protège des chocs extérieurs. Lors de la manipulation ou de la livraison d’un colis, il y a un risque de dommages. Il est donc important de respecter certaines bonnes pratiques afin d’expédier un colis de valeur en toute sécurité.

Vous devez tout d’abord disposer d’un carton de qualité pour emballer votre objet de valeur. Il est préférable d’utiliser la boîte d’origine. Si vous ne l’avez plus, optez pour un carton neuf et solide. Le nombre de cannelures (partie ondulée) du carton vous indique sa solidité. Plus il y en a, plus votre carton est solide.

Il est conseillé de sélectionner un emballage légèrement plus grand que l’objet contenu. Un carton trop petit risque de se déchirer sous la pression. Un carton trop grand risque de s’affaisser. De plus, le contenu bougera à l’intérieur. C’est pourquoi chaque objet doit avoir une protection individuelle telle que du papier bulle. Pour les objets fragiles comme un smartphone, vous pouvez utiliser une enveloppe mousse. N’hésitez pas à placer du matériel de calage (coussins d’air, chips de polystyrène, frisures de papier…) à l’intérieur du carton afin de maintenir le contenu en place. Remplissez au maximum les espaces vides avec des matériaux de rembourrage.

Connaissez-vous la méthode en H pour fermer votre carton ? Pour expédier un colis de valeur, nous vous recommandons cette technique. Il vous suffit de placer du scotch, large et résistant, sur l’ouverture centrale et les ouvertures de côté du carton. Il faut le faire sur les deux côtés. Votre colis sera ainsi fermé correctement.

Enfin, collez le bordereau d’expédition bien à plat sur le dessus de votre colis. Vous pouvez également apposer une étiquette pour produits fragiles.

Vous savez désormais comment emballer efficacement un colis de valeur !

2. Quelle est la solution de transport la plus sûre pour envoyer un colis de valeur ?

Coursier Express prend des précautions particulières pour le transport de colis de valeur. Afin de vous offrir une expédition en toute sécurité, l’envoi de colis de valeur se fait par transport dédié.

Cette solution de transport est la plus sûre pour ce type de contenu. Nos coursiers professionnels effectuent la livraison dans des véhicules anonymes et sans rupture de charge. C’est-à-dire qu’un véhicule vide se rend au lieu d’expédition, prend en charge votre colis de valeur, puis le livre directement au lieu de destination sans arrêt intermédiaire. Les risques de perte, casse ou de vol sont ainsi limités.

De plus, vous bénéficiez d’un chargé de compte dédié. Il supervise votre course et vous tient informé en temps réel des étapes de livraison. Nous organisons également des doubles équipages, pour plus de sécurité, en cas de transport sur de longues distances.

Le transport dédié présente de nombreux avantages et notamment sur le plan logistique. Étant le mode de transport le plus rapide, les délais de livraison sont réduits. C’est la solution idéale si vous devez expédier un colis de valeur au plus vite.

3. Faut-il souscrire à une assurance pour le transport de colis de valeur ?

Selon la nature de votre objet et le mode d’expédition sélectionné, vous pouvez souscrire à une assurance pour l’envoi de votre colis de valeur.

Lors du transport de marchandises, de nombreuses opérations se succèdent telles que le chargement et le déchargement des véhicules, la manipulation ou encore l’entreposage des colis. Au cours de ces étapes, des incidents peuvent subvenir. Le risque zéro n’existe pas. C’est pourquoi nous vous recommandons de prendre une assurance de transport de marchandises. Vos objets seront ainsi assurés contre la perte, la détérioration ou le retard de livraison (s’il entraîne un préjudice financier).

Pour l’envoi de colis de valeur, nous vous conseillons de souscrire à une assurance complémentaire dite « ad valorem ». Elle assure votre chargement contre les risques de perte ou de détérioration à hauteur de la valeur réelle de vos objets. Ce type d’assurance est préconisé pour les objets précieux, délicats ou sensibles.

Envoyer un colis est une source de préoccupation. C’est encore plus le cas pour l’envoi de colis de valeur. Vous avez désormais toutes les clés pour bien emballer votre objet, choisir la solution de transport adaptée et sélectionner une assurance. Vous pouvez être rassuré et envoyer tout type de colis.

by Charline Faurie

Assurance ad valorem : une protection sur-mesure pour vos colis

Lorsque vous expédiez des colis sensibles, vous voulez être sûre que vos biens sont protégés en cas de dommage ou de perte qui pourraient survenir entre le chargement et la livraison. Bien que nos prestations incluent le transport dédié et sécurisé des marchandises sensibles, nous ne pouvons pas garantir le risque zéro. C'est là qu'intervient l'assurance ad valorem, une solution sur-mesure conçue pour offrir une protection adaptée aux produits de grande valeur financière.

Dans cet article, nous verrons en quoi consiste l'assurance ad valorem, comment elle fonctionne et pourquoi elle pourrait être la meilleure option pour sécuriser vos prochaines expéditions. Que vous soyez un particulier ou une entreprise, découvrez comment cette assurance peut vous offrir une tranquillité d'esprit inestimable lors de l'envoi de vos colis précieux.

1. Assurance Ad Valorem : de quoi s'agit-il ?

Lorsque vous faites appel à un transporteur, vous bénéficiez obligatoirement d'une assurance qui couvre vos marchandises en fonction de leur poids et dans la limite d'un plafond fixé par les conventions nationales et internationales. Pour les envois nationaux inférieurs à 3 tonnes, cette indemnisation ne peut excéder 33 euros/kg et 1000 euros/colis. Pour les envois supérieurs à 3 tonnes, le montant de l'indemnité est limité à 20 euros/kilo.

L'assurance ad valorem est complémentaire à cette assurance de base. Elle est facultative et il est fortement recommandé d'y souscrire pour expédier des biens précieux en toute sérénité. En effet, en cas de dommage ou de perte durant le transport, l'indemnité tient compte de la valeur réelle des marchandises et non de leur poids.

Alors quand souscrire à une assurance ad valorem ? L'assurance ad valorem est recommandée lorsque la valeur des biens dépasse le plafond d'indemnisation fixé par l'assurance de base. C'est le cas des appareils électroniques, œuvres d'art, créations haute couture, et de nombreux autres produits délicats dont la valeur financière est souvent très importante.

2. Les couvertures de l’assurance Ad Valorem

Les garanties d'assurance

L'assurance ad valorem indemnise les avaries subies par les marchandises pendant le transport, en fonction de leur valeur déclarée avant l'expédition. Contrairement à une assurance de base contre les risques ordinaires, l'indemnisation prévue dans le contrat d'une assurance ad valorem n'est limitée que par le plafond fixé par l'assureur.

Les risques couverts par cette assurance comprennent une vaste gamme de sinistres potentiels :

• destruction
• incendie
• casse
• détérioration
• vol
• perteL'assurance ad valorem indemnise le client au prorata des dommages subis. Ainsi, en cas de perte totale du chargement, vous serez remboursé du montant déclaré dans son intégralité.

Les exclusions de garantie

L'assurance ad valorem ne couvre pas les marchandises transportées lorsque la faute est directement ou indirectement imputée à l'expéditeur (emballage inadapté, vice propre de la marchandise, marchandise prohibée). Par ailleurs, les biens ne sont pas couverts non plus en cas de force majeur comme les catastrophes naturelles ou les grèves.

3. La valeur à déclarer pour souscrire à une assurance ad valorem

La valeur à déclarer est déterminée par une évaluation précise de la valeur marchande des biens. Cette étape est essentielle pour garantir que la couverture d'assurance corresponde exactement au montant réel des marchandises sensibles transportées, évitant ainsi toute sous-évaluation ou surévaluation. En effet, bien que ce soit vous qui déterminiez la valeur du chargement, celle-ci doit être validée par l'assureur. L'évaluation doit donc être la plus juste possible.

Pour déterminer la valeur à déclarer, vous pouvez soit :

• prendre en compte le prix d'achat de la marchandise transportée (en euros HT pour les professionnels et en euros TTC pour les particuliers).
• prendre en compte la valeur de production de la marchandise transportée.

Lorsque les produits transportés ne sont pas neufs, vous devez déclarer la valeur d'origine. L'assureur appliquera ensuite une décote en fonction de l'âge de la marchandise.

4. Le remboursement d'une assurance ad valorem

Lorsque la livraison ne s'est pas déroulée comme prévue, l'expéditeur doit en informer le transporteur par lettre recommandée et dans un délai imparti. Pour obtenir un remboursement, vous devez fournir les justificatifs suivants :

• facture d'achat, de remplacement ou de réparation
• formulaire de litige transmis par l'assureur
• certificat d'assurance

S'il est reconnu que la responsabilité n'incombe pas directement ou indirectement à l'expéditeur, l'assureur procèdera au remboursement de la marchandise perdue ou endommagée.

5. Les moyens de souscription à une assurance ad valorem

Pour souscrire à une assurance ad valorem, vous avez le choix entre :

• faire la demande auprès de votre compagnie d'assurance.
• nous transmettre directement votre demande en spécifiant les risques et les valeurs à garantir.

La demande d'assurance doit obligatoirement être validée par l'assureur avant l'enlèvement des marchandises et elle doit être renouvelée avant chaque expédition.

L'assurance ad valorem se révèle donc être la meilleure solution pour sécuriser les envois de colis sensibles. En offrant une protection sur-mesure basée sur la valeur réelle de vos biens, elle assure une tranquillité d'esprit lors de l'expédition de marchandises de grande valeur ou fragiles.

by Coursier Express

Refacturation livraison : comment l’éviter ?

La refacturation liée à la livraison est un problème courant que rencontrent régulièrement de nombreuses entreprises. Des erreurs dans le processus de livraison peuvent entraîner des coûts supplémentaires qui pourraient être facilement évités en mettant en place quelques bonnes pratiques telles qu’une vérification rigoureuses des informations transmises. Dans cet article, nous allons vous donner des conseils à appliquer pour éviter ces frais indésirables et tirer le meilleur parti des prestations logistiques auxquelles vous avez souscrit.

1. Communiquer le bon colisage pour éviter la refacturation livraison

Parmi les informations transmises au transporteur, le poids, les dimensions, l'emballage et les volumes jouent un rôle crucial dans le processus de livraison. Une mauvaise gestion de ces aspects peut entraîner l’émission d’une nouvelle facture plus importante. Assurez-vous, avant tout, que le format des colis à transporter respecte les règles de l’entreprise logistique. Si celle-ci utilise un traitement automatisé des marchandises à expédier, ses exigences seront vraisemblablement plus strictes. Un traitement manuel non prévu au départ risque de vous coûter cher à postériori.

Poids et dimensions

Il est essentiel de peser et mesurer avec exactitude chaque colis avant son envoi. Les transporteurs calculent leurs tarifs en fonction du poids et des dimensions du colis, donc une erreur peut entraîner une facturation incorrecte et des frais supplémentaires. Pour éviter toute refacturation, veillez à mesurer et peser vos marchandises une fois qu’elles sont emballées et choisissez l’arrondis au-dessus pour plus de sécurité.

Emballage

Un emballage adapté protège la marchandise pendant le transport et assure que le colis respecte les normes imposées par le transporteur. Utilisez des matériaux résistants et conformes aux exigences du prestataire logistique pour éviter tout litige et refacturation liés à un emballage inadapté.

Volumes

Les entreprises doivent être transparentes sur le volume total de colis qu'elles expédient afin que les transporteurs puissent planifier efficacement leurs opérations en choisissant, par exemple, les véhicules les mieux adaptés. Une estimation inexacte du volume peut entraîner des frais supplémentaires liés notamment à un changement de véhicule en dernière minute.

2. Vérifier l’adresse de livraison pour éviter la refacturation

Une adresse de livraison erronée ou incomplète peut causer des retards, des frais de retour et des problèmes de réclamation. Assurez-vous que l'adresse de livraison est complète et exacte pour éviter ces désagréments.

• Vérifiez les informations fournies par le client avant de les transmettre au transporteur.
• Utilisez un logiciel de vérification d'adresses pour éviter les erreurs humaines.
• Communiquez directement avec le client en cas de doute sur une adresse.
• Renseignez le bon de livraison le plus précisément possible en y indiquant le nom du client à livrer, son numéro de rue et tout complément d’adresse s’il y a lieu, le code postal, la ville ou encore le pays de destination.
• Veillez à coller sur la face plane de chaque colis une étiquette avec les informations d’expédition correctement lisibles.

3. Contrôler les dates et les horaires de livraison

Le contrôle minutieux des dates et des horaires de livraison auprès de toutes les parties concernées permet d'éviter facilement une réévaluation du prix du transport. Parfois, une simple faute de frappe dans la saisie des informations peut être particulièrement préjudiciable, notamment dans le cas d’un service de course express où le client a besoin d’être livré le plus rapidement possible. Il est donc important de :

• Planifier les envois en fonction des directives données par le client.
• Confirmer la date et l’horaire d’enlèvement et de livraison auprès de la société de transport et du client si un rendez-vous a été pris.
• Suivre les colis pendant le transport afin d'être informé en temps réel des éventuels retards ou problèmes.
• Informer le prestataire logistique en cas de changement dans les dates ou horaires de livraison.

4. Tenir compte des spécificités du lieu de livraison

Les particularités du lieu de livraison peuvent entraîner des frais supplémentaires si elles ne sont pas prises en compte. Voici quelques conseils pour y remédier :

• Renseignez-vous sur les conditions d'accès à l’endroit prévu pour la livraison (restrictions d’accès aux véhicules telles que le poids ou la hauteur maximale à ne pas dépasser).
• Vérifiez si des équipements sont nécessaires pour le déchargement des marchandises (transpalette, hayon ou chariot élévateur) et s’il existe des restrictions de leur utilisation liées notamment à la nature du terrain.
• Informez le transporteur de ces spécificités à l'avance afin qu'il puisse s'organiser en conséquence.

5. Respecter les horaires pour éviter la refacturation livraison

Le respect des horaires de livraison est indispensable pour éviter des coûts supplémentaires. Voici quelques conseils pour ne pas faire attendre le chauffeur :

• Veillez à ce que votre marchandise soit prête à être enlevée lorsque le transporteur arrive.
• Communiquez avec le chauffeur pour vous assurer qu'il dispose des informations nécessaires sur les horaires de livraison.
• Informez le personnel sur place de l’horaire d’enlèvement afin qu’il se tienne prêt à charger la marchandise lorsque le camion arrive.
• Assurez-vous que le client sera disponible pour réceptionner la commande à l’heure de livraison prévue.

Ces différents conseils pratiques vous permettront d’être mieux armé pour éviter une réévaluation du montant des frais liés à la livraison et ainsi réduire vos coûts de transport. N'oubliez pas de toujours travailler en étroite collaboration avec votre transporteur et de vérifier minutieusement les informations transmises.

by Charline Faurie

4 bonnes raisons d'externaliser ses livraisons

Le e-commerce est un secteur en pleine expansion, mais sa croissance fulgurante entraîne son lot de défis logistiques. Parmi eux se trouve la livraison, dernière étape du processus mais certainement la plus décisive dans l'expérience client. Pour relever ce défi, une solution stratégique se dessine : l'externalisation. Cette démarche peut transformer les opérations logistiques en un avantage compétitif grâce à une amélioration de l'efficacité opérationnelle.

Quels sont les avantages de faire appel à un prestataire externe pour assurer la gestion de ses livraisons ? C'est ce que vous allez découvrir dans cet article.

1. Externaliser ses livraisons pour gagner en qualité

Bénéficier d'une expertise spécialisée

En externalisant ses livraisons, une entreprise bénéficie de l'expertise de professionnels qui ont des compétences spécifiques dans la gestion des itinéraires, la planification logistique, et la résolution efficace des problèmes liés au transport. Les prestataires logistiques, grâce à leur spécialisation, apportent des bénéfices considérables en termes d'efficience opérationnelle. Ils sont capables de gérer efficacement les pics d'activité et les fluctuations saisonnières, garantissant ainsi une prestation constante et fiable.

Accéder à des ressources adaptées

Par ailleurs, externaliser ses livraisons permet d'accéder à des ressources telles qu'une flotte de véhicules variés, des espaces de stockage ou des chauffeurs expérimentés, sans avoir à investir massivement dans une infrastructure similaire.

Améliorer l'expérience client

Enfin, la rapidité et la fiabilité des services offerts jouent un rôle prépondérant dans la satisfaction client, influençant directement la réputation et la fidélisation. Les prestataires externes sont souvent équipés pour offrir un suivi en temps réel, des options de livraisons flexibles, et des délais plus rapides, renforçant ainsi l'expérience client. Un partenaire logistique compétent est donc un atout majeur pour construire une image positive et durable auprès des consommateurs.

2. Externaliser ses livraisons pour gagner en flexibilité

S'adapter aux fluctuations du marché

L'adaptabilité face aux évolutions du marché est essentielle, et l'externalisation offre cette agilité tant recherchée par les entreprises. Les pics de commandes, comme pendant les soldes ou les périodes de vacances, peuvent en effet être gérés plus efficacement en externalisant les livraisons. Les prestataires externes ont la flexibilité et les ressources nécessaires pour acheminer des flux importants de marchandises pendant des périodes spécifiques. Un ajustement précis des volumes de livraison selon la demande est donc possible grâce à une externalisation bien orchestrée. Cela permet aux entreprises d'être réactives sans avoir à gérer directement des flottes de véhicules et des équipes de livraison.

Profiter d'un service sur-mesure

Un autre atout des transporteurs professionnels réside dans leur offre de services personnalisés recommandés pour les opérations de transports spécifiques. Par exemple, la course express proposée par Coursier Express s'adapte entièrement à vos besoins (poids, volume, délai,...) et à vos destinations.

3. Externaliser ses livraisons pour maîtriser ses coûts

L'externalisation des livraisons permet de transformer certains coûts fixes en coûts variables. Plutôt que d'investir dans une flotte de véhicules et de supporter les coûts fixes associés (entretien, assurance, chauffeur, etc.), les entreprises paient uniquement pour les services de livraison dont elles ont besoin, en fonction du volume réel de colis à livrer. La mise en place de cette stratégie présente un avantage financier non négligeable, surtout en période de faible activité. Les entreprises peuvent en effet ajuster rapidement leurs dépenses en fonction des variations de la demande.

Les économies réalisées peuvent être redirigées vers le cœur de métier ou servir à renforcer le budget alloué au développement marketing et commercial.

En somme, l'externalisation des livraisons offre une flexibilité financière, permettant aux entreprises de payer en fonction de leurs besoins réels, d'éviter des investissements importants en infrastructure et en personnel, tout en bénéficiant de l'expertise d’un prestataire externe. Cela contribue à une meilleure maîtrise des coûts et à une gestion plus efficace des dépenses logistiques.

4. Externaliser ses livraisons pour se concentrer sur son cœur de métier

Se focaliser sur son cœur de métier est essentiel pour toute entreprise cherchant à développer sa vision stratégique et sa croissance.

Les prestataires logistiques possèdent une expertise spécialisée dans la gestion des livraisons. En leur déléguant une partie des tâches périphériques comme les expéditions, les entreprises peuvent s'appuyer sur l'expertise de professionnels du secteur sans avoir à développer ces compétences en interne. Ce temps ainsi économisé peut être réinvesti ailleurs. Les entreprises peuvent, par exemple, se concentrer pleinement sur les aspects stratégiques qui feront progresser leur activité.

Cela libère également des ressources précieuses qui peuvent être redirigées vers l’innovation et le développement de produits ou de services, créant ainsi un avantage concurrentiel significatif sur le marché saturé du e-commerce.

Enfin, en externalisant leurs livraisons, les entreprises peuvent consacrer davantage de temps et d'efforts à la satisfaction client. Elles peuvent, par exemple, travailler à améliorer l'expérience client, la personnalisation des services, et la résolution rapide des problèmes, renforçant ainsi leur image de marque.

L'externalisation des livraisons émerge donc comme un choix stratégique judicieux pour les entreprises soucieuses d'optimiser leurs opérations. Cela permet aux entreprises d'améliorer leur efficacité opérationnelle, mais également de se recentrer sur leur activité, favorisant ainsi une croissance durable et une meilleure satisfaction client

by Coursier Express

Comment faire un appel d'offres pour un service de coursier ?

Les services de coursier sont essentiels pour les entreprises qui cherchent à se démarquer dans un marché compétitif. La capacité d'assurer une livraison urgente, rapide et en toute sécurité, permet de respecter les délais, de maintenir la satisfaction client et d’optimiser les opérations commerciales. La flexibilité est un autre avantage majeur des services de coursier, permettant aux entreprises de s'adapter aux demandes fluctuantes et aux différents niveaux d'urgences.

Dans cet article, Coursier Express vous accompagne pour réussir votre appel d'offres et trouver la solution de transport de colis la plus adaptée à vos besoins.

1. Service de coursier : Définir vos besoins

La première étape pour réussir votre appel d'offres est la prise en compte de vos besoins exacts. Le recueil des données vise à faciliter la prise de décision et à garantir la qualité et l'efficacité du service. Ces données incluent :

• Poids et volume de vos expéditions : déterminez le poids réel (en kilogrammes) et le poids volumétrique (en fonction des dimensions) de vos envois pour permettre aux différents transporteurs de chiffrer plus précisément leurs prestations.
• Couverture géographique : cartographiez vos flux sur les 12 derniers mois afin d'identifier clairement vos zones de livraisons. D'autres informations telles que la nature des marchandises expédiées ou les horaires de livraisons doivent également être récoltées pour vous assurer de trouver un prestataire capable de répondre précisément à vos besoins logistiques.

2. Service de coursier : Rédiger votre cahier des charges

Une fois que vous avez récolté toutes les données pertinentes liées à votre activité, il convient ensuite de les regrouper dans un document type fichier Excel. Utilisez vos dernières factures de transport pour construire des matrices claires et faciliter l'analyse des différentes offres qui vous seront proposées par la suite.

Un cahier des charges efficient doit mettre l'accent sur vos attentes en termes de fiabilité du service, rapidité des livraisons, couverture territoriale et tarifs. Vous pouvez également y faire apparaître vos besoins spécifiques comme le type de véhicule nécessaire, le besoin d’un double équipage, et d'autres options de livraison. Le tarif d'un service de coursier est calculé en fonction de ces informations.

La rédaction d'un cahier des charges permettra aux différents prestataires de vous présenter une offre parfaitement adaptée à vos besoins.

3. Service de coursier : Préciser les conditions du contrat

Les  conditions spécifiques du service choisi doivent être scrupuleusement précisées afin d'éviter toute ambiguïté future concernant la prestation attendue. Il est donc primordial que le contrat établi entre votre entreprise et le transporteur inclut clairement certaines conditions telles que :

• La durée du contrat : il peut être établi sur une courte durée ou sur du long terme. Il peut également s'ajuster à votre activité en fonction des pics saisonniers ou des périodes plus calmes.
• Les garanties d'assurance : elles définissent les conditions de remboursement en cas de dommages. Une assurance ad valorem peut être contractée pour les marchandises de valeur.
• Les modalités de paiement : il peut se faire à la commande ou à la réception de la facture.Ces éléments constituent le socle des relations professionnelles et doivent être négociés avec soin.

4. Service de coursier : Identifier les prestataires potentiels

Une bonne stratégie commence par une recherche approfondie en ligne et la consultation des annuaires professionnels. Vous pourrez ensuite procéder à une évaluation rigoureuse des prestataires en tenant compte des avis et commentaires laissés par les clients. Cette démarche est indispensable avant tout engagement.

L'expertise technique et la qualité des références fournies par chaque prestataire sont également deux piliers sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour faire votre choix. Ces éléments attestent du niveau professionnel et du sérieux du transporteur.

Enfin, la prise de contact directe avec les différents prestataires vous aidera à faire une présélection.

5. Service de coursier : Diffuser l'appel d'offres

Après avoir présélectionné plusieurs transporteurs, vous pourrez leur envoyer votre document d'appel d'offres comprenant les matrices à remplir. Que votre recherche soit localisée sur une grande ville comme Paris ou nationale, l'utilisation judicieuse de ce document vous permettra de trouver facilement un transporteur qualifié, capable de répondre favorablement à vos différentes demandes.

Suite à la diffusion, il faudra patienter le temps que chaque transporteur puisse établir une offre sur-mesure. Cependant, si votre document d'appel d'offres est exhaustif, cela réduira le temps d'attente.

6. Service de coursier : Sélectionner votre prestataire

Le processus décisionnel doit être guidé par un choix éclairé basé sur l'examen attentif des réponses reçues. Le prestataire idéal sera celui dont l’offre correspondra au mieux aux exigences prédéfinies dans votre cahier des charges.

Par ailleurs, si le respect des critères est crucial, la réactivité doit aussi être prise en compte. Un transporteur investi aujourd'hui a toutes les chances d'être un partenaire logistique fiable sur le long terme.

Ces conseils vous aideront à optimiser vos choix logistiques futurs, garantissant ainsi l’efficacité de vos courses et la satisfaction de vos clients.

by Coursier Express

5 bonnes résolutions pour optimiser vos livraisons

Avec l'explosion du commerce en ligne, l'optimisation des livraisons représente un véritable défi pour les professionnels. Les clients recherchent désormais une expérience fluide et des délais toujours plus courts. Une logistique performante est donc essentielle pour répondre à ces nouvelles attentes. Par ailleurs, une stratégie bien rodée peut conférer un avantage significatif dans le secteur ultra concurrentiel du e-commerce.

Vous vous demandez comment rendre vos livraisons plus rapides, plus économiques et plus satisfaisantes pour vos clients ? Vous êtes au bon endroit. Voici cinq bonnes résolutions qui propulseront l'efficacité de votre chaîne logistique vers de nouveaux sommets.

1. Mettre en place des process pour la commande de livraison

Un processus structuré est synonyme d’efficacité opérationnelle. Il permet non seulement une réduction des erreurs mais aussi une meilleure visibilité sur le flux de marchandises. Ces process peuvent inclure :

• Une gestion des stocks en temps réel : cela vous permet d'avoir toujours des marchandises en boutique.
• Une préparation de commande minutieuse : vous évitez ainsi les erreurs d'expédition des colis.
• Un suivi des commandes avec une automatisation des notifications : les clients peuvent suivre l'évolution de leur commande jusqu'au jour de la livraison.
• L'expédition des commandes : l'information est envoyée au destinataire.
• L'envoi automatisé d'un questionnaire de satisfaction : les avis clients permettent de réajuster les process.
• La livraison et la gestion efficace des retours : communiquez clairement sur votre politique de retour et facilitez cette démarche au maximum.

La mise en place de ces process est indispensable pour optimiser vos livraisons mais également pour améliorer l'efficacité de votre chaîne logistique dans son ensemble.

2. Optimiser le taux de remplissage des véhicules

Une gestion efficace de l'espace de chargement dans les véhicules permet de réaliser une économie substantielle sur les coûts du transport. De plus, elle contribue à une durabilité accrue en minimisant la consommation de carburant et, de ce fait, l'impact environnemental. Enfin, elle permet de diminuer les temps de trajet de manière significative et donc de réduire les délais de livraison.

La mutualisation de la logistique urbaine permet aux entreprises de partager un camion de livraison afin d'en maximiser la capacité de chargement et de réduire ainsi leurs frais de transport. Les livraisons ont lieu dans une même zone géographique et les itinéraires sont optimisés grâce à un logiciel lorsque le transporteur planifie sa tournée.

La mutualisation peut également inclure le partage d'entrepôts tels que les dark stores pour répondre efficacement aux enjeux du dernier kilomètre et faire face aux défis de la logistique urbaine.

3. Proposer différentes options de livraison

La livraison est une étape clé attendue avec impatience par les acheteurs. En fonction de leurs exigences, ils doivent avoir accès à une solution de livraison répondant précisément à leurs besoins. Il est donc essentiel de saisir les préférences de vos clients pour offrir une personnalisation des services de livraison. La flexibilité et le choix sont des vecteurs importants de la satisfaction client.

En proposant diverses options de livraison, telles que la livraison express, standard, ou en points relais, vous offrez à vos clients la possibilité de choisir le mode qui convient le mieux à leurs besoins.

La satisfaction client est directement liée à la diversité des options proposées. Une bonne expérience utilisateur favorise la fidélisation et la rétention de la clientèle.

4. Optimiser son emballage

Protection des marchandises et réduction des coûts

L'emballage joue un rôle clé dans la protection du produit et influence directement les coûts liés au transport. En cas de dommages par exemple, le retour colis peut coûter cher à l'entreprise. Par ailleurs, un emballage optimisé permet de réduire le poids total du colis et donc les frais inhérents à son expédition.

Conseils pour optimiser son emballage

Pour optimiser son emballage, il est important de prendre en compte plusieurs critères :

• Les matériaux d'emballage doivent être légers mais résistants
• L'emballage doit être adapté à la taille du produit
• L'emballage doit tenir compte de la fragilité du produit
• L'emballage doit être correctement étiquetéEn optimisant votre emballage, vous pouvez non seulement réduire les coûts logistiques, mais également améliorer l'expérience client en garantissant que les produits arrivent en parfait état.

5. Choisir des partenaires adaptés à votre activité

Externaliser les livraisons offre aux e-commerçants une solution efficiente, spécialisée et flexible pour répondre aux défis logistiques, tout en leur permettant de se concentrer sur l'essentiel : développer leur activité.

Pour choisir des partenaires adaptés à votre activité, il est essentiel d'analyser en détail vos besoins logistiques. Vous pourrez ensuite établir des critères spécifiques tels que la couverture géographique, les délais de livraison ou les prestations sur mesure, pour sélectionner vos partenaires logistiques.

Menez une recherche approfondie sur les prestataires potentiels. Consultez leurs références et assurez-vous qu'ils ont de l'expérience dans votre secteur d'activité.

Intégrer ces cinq bonnes résolutions dans votre stratégie logistique peut véritablement transformer l'efficacité de vos livraisons. Que cette année soit marquée par des livraisons rapides et fiables pour renforcer la confiance de vos clients et stimuler la croissance de votre entreprise.

by Coursier Express

Comment calculer le poids volumétrique d'un colis ?

Le poids volumétrique représente une notion clé dans le secteur du transport de marchandises. Il s'agit d'une méthode utilisée par les transporteurs pour calculer les frais d'expédition basés non seulement sur le poids physique des colis, mais aussi sur l'espace qu'ils occupent dans le véhicule. Cette approche vise à optimiser les coûts d'expédition, permettant ainsi aux entreprises de mieux gérer leurs dépenses logistiques. Mais pour y parvenir, il est essentiel de bien comprendre de quoi il s'agit. Retrouvez dans cet article des conseils pratiques pour vous aider à calculer le poids volumétrique de vos envois, à économiser sur vos prochaines facturations et à améliorer votre compétitivité.

1. Le poids volumétrique : qu'est-ce que c'est ?

Le concept du poids volumétrique repose sur un principe simple : un gros carton rempli de coton pèse certes moins lourd qu'une petite boîte remplie de pierres mais il occupe aussi plus de place. Cela a un impact sur le taux de remplissage des camions qui cherchent à optimiser le ratio kilogrammes/volume pour rentabiliser leurs trajets.

Lorsqu'on parle de poids volumétrique, il s'agit donc du volume qu'un colis occupe dans un véhicule de livraison, converti en poids. Le calcul se fait selon une formule spécifique, et s'applique aux colis légers et de grande taille qu'on retrouve régulièrement dans les livraisons e-commerce où les emballages peuvent être surdimensionnés par rapport à leur contenu. Les envois denses et peu volumineux sont, quant à eux, facturés au poids réel. La tarification basée sur le poids volumétrique permet donc aux transporteurs de facturer les expéditions de manière plus équitable, prenant en compte à la fois le poids et l'espace occupé.

Le rôle du poids volumétrique dans la stratégie logistique est fondamental. Il incite les expéditeurs à optimiser l'emballage et la préparation de leurs colis pour minimiser l'espace inutilisé. Les transporteurs, de leur côté, peuvent maximiser l'utilisation de l'espace disponible dans leurs moyens de transport. Cela se traduit par une efficacité accrue et des coûts réduits pour tous les acteurs impliqués.

2. La méthode de calcul du poids volumétrique

La tarification au poids volumétrique est systématiquement appliquée pour certaines solutions de transport comme dans le cas du fret aérien qui est soumis à des règles strictes pour palier la capacité de chargement limitée des avions. Ces règles incluent une tarification au poids volumétrique pour les envois à l'international. Les expéditions express par la route sont également facturées au poids volumétrique lorsque celui-ci est supérieur au poids réel du colis.

La formule utilisée pour déterminer le poids volumétrique prend en compte les dimensions (longueur, largeur, hauteur) du colis. Ces trois valeurs doivent être multipliées et le résultat obtenu est divisé par 5000. Prenons l'exemple d'un colis de 3kg dont les dimensions sont :

• Longueur (L) : 50cm
• Largeur (l) : 30cm
• Hauteur (h) : 50cm

Le poids volumétrique de ce colis sera le suivant : (50 x 30 x 50)/5000 = 15kg.

Le résultat obtenu est ensuite comparé au poids réel du colis. Si celui-ci est supérieur au poids volumétrique, c'est lui qui sera retenu. En revanche, le tarif se basera sur le poids volumétrique si celui-ci est supérieur au poids réel, comme c'est le cas dans notre exemple. Cette méthode garantit que le prix payé pour l'expédition reflète justement l'espace occupé par le colis. Cela encourage également une utilisation plus rationnelle des ressources matérielles pour limiter l’impact écologique du transport.

3. Nos conseils pour optimiser le poids volumétrique des colis

Un emballage bien pensé peut réduire considérablement le volume d'un colis sans compromettre sa sécurité ou son intégrité, influençant directement le coût final d’expédition. Pour réussir cette optimisation, plusieurs astuces peuvent être mises en œuvre.

Emballez vos produits peu fragiles dans des pochettes

Les pochettes sont une option idéale pour envoyer vos produits peu fragiles. Elles se déclinent en différentes tailles et conviennent aux marchandises plus ou moins volumineuses. Les pochettes peuvent également être matelassées pour plus de protection ou en papier kraft pour marquer votre engagement environnemental. Vous trouverez forcément un modèle qui répond à vos besoins.

Optez pour les caisses à hauteur variable

Grâce à un système de rainures faciles à découper, ce type d'emballage peut s'ajuster au plus près de son contenu pour réduire le vide au maximum.

Pensez aux boîtes extra-plates

Cette solution d'emballage est parfaite pour les produits légers et plats. Elle offre par ailleurs une plus grande protection que les pochettes et une présentation soignée de vos marchandises.

Une bonne optimisation de vos emballages vous évitera des augmentations inattendues des coûts de transport liés au poids volumétrique.

Comprendre comment calculer le poids volumétrique d'un colis est essentiel pour les entreprises souhaitant optimiser leurs coûts de transport. En appliquant ces conseils, vous pouvez désormais optimiser le poids volumétrique de vos colis pour maximiser le taux de remplissage des véhicules, minimiser vos frais d'expédition et réduire l'impact environnemental de votre logistique.

by Coursier Express