Professionnel du secteur e-commerce, vous savez à quel point la satisfaction des clients est essentielle pour vous démarquer de la concurrence et assurer la réussite de votre entreprise. Parmi les axes d’amélioration de l’expérience client, les délais de livraison figurent en haut de la liste. Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent en effet à une réception rapide et sans encombre de leurs colis. Retrouvez dans cet article 5 conseils pratiques pour réduire au maximum les délais de livraison et améliorer la qualité de vos expéditions.Evitez les erreurs de commande pour réduire les délais de livraison
Des erreurs courantes dans le traitement des commandes telles qu'une mauvaise adresse ou une mauvaise estimation du colisage peuvent entraîner des retards de livraison. Ces retards ont un impact négatif sur le moral du consommateur et peuvent nuire à la réputation de votre commerce.
Pour éviter ce type d'erreurs, il est essentiel de mettre en place un processus rigoureux lors de la préparation des commandes. Par exemple, vous pouvez :
- Transmettre au chauffeur l’adresse précise du lieu d’enlèvement des colis
- Vérifier systématiquement les coordonnées directement auprès du client et vous assurer que les étiquettes d'expédition sont correctement apposées sur les colis, parfaitement lisibles et renseignées d’un maximum d’informations telles que le numéro de rue, les compléments d’adresse s’il y a lieu (bâtiment, codes porte,…), le code postal ou encore le pays de destination
- Peser et mesurer la marchandise une fois emballée en prenant soin de choisir l’arrondi au-dessus pour plus de sécurité. Les dimensions transmises au transporteur lui permettront de choisir un véhicule parfaitement adapté au volume de votre envoi.
- Proposer aux clients un suivi de leurs colis via un portail en ligne.
Assurez-vous de la disponibilité des contacts pour réduire les délais de livraison
Une communication efficace avec le transporteur et le destinataire est cruciale pour garantir une livraison rapide. Les problèmes surviennent généralement en cas de malentendus sur le jour ou l’heure d’enlèvement et de livraison. Les contacts qui devraient normalement être présents peuvent être indisponibles à ce moment-là, étant affairés à préparer les colis, à assister à une réunion ou encore à prendre leur pause déjeuner.
Pour éviter ce genre de désagréments qui obligent le transporteur à repasser plus tard, assurez-vous que les destinataires sont présents à l’heure prévue pour le chargement, que les colis sont prêts à être enlevés et que les équipements nécessaires (transpalette, chariot élévateur,…) sont disponibles. Du côté des clients, la livraison sur rendez-vous est une solution intéressante pour vous assurer de la disponibilité des contacts.
Optimisez les tournées de livraison pour réduire les délais
Durant le processus de livraison, le transporteur peut rencontrer des problèmes tels qu’un trafic routier dense, des travaux sur les voies ou des restrictions d’accès aux véhicules. Ces éléments, s’ils n’ont pas été pris en compte, peuvent considérablement rallonger les délais de livraison.
Une planification efficace des itinéraires de livraison permet donc de réduire les temps de trajet et de livrer les colis plus rapidement. De plus, en optimisant vos tournées de livraison, vous optimiserez également vos coûts logistiques grâce à une meilleure gestion des ressources nécessaires. Que ce soit en termes de personnel engagé, de carburant consommé et de véhicules utilisés, une planification minutieuse permet de réduire les frais de fonctionnement de façon importante.
Utilisez des emballages adaptés à votre marchandise pour réduire les délais de livraison
Un emballage inadapté ne peut pas être pris en charge par le chauffeur qui ne pourra pas assurer pleinement la sécurité de la marchandise durant le transport.
Une préparation de commande minutieuse, en utilisant des emballages appropriés, facilite le chargement et le déchargement des marchandises, leur permet de voyager sans encombre et aide à réduire les délais de livraison. Pour réussir cette étape, veillez à :
- Choisir des emballages résistants et adaptés au poids et aux dimensions du produit
- Adapter le rembourrage afin de protéger les produits particulièrement fragiles
- Fermer les colis avec un adhésif de qualité afin qu’ils ne s’ouvrent pas pendant le trajet.
Externalisez la gestion des livraisons pour réduire les délais
Un prestataire logistique externe, tel que Coursier Express, gère vos livraisons à votre place, ce qui peut s'avérer très bénéfique en termes de réduction des délais, notamment s’il s’agit de courses urgentes. Forte de son expérience, notre entreprise dispose d'une logistique optimale, d’un personnel hautement qualifié, d’une flotte de véhicules variée et d'une grande flexibilité pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
En optant pour une prestation logistique professionnelle, vous pouvez également vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise, tels que le développement de nouveaux produits ou l'amélioration du service client.
Pour conclure, la clé pour réduire les délais de livraison réside dans une planification minutieuse, une organisation rigoureuse et une communication efficace entre toutes les parties concernées. En suivant ces cinq conseils, vous serez en mesure d'améliorer considérablement l'expérience client et ainsi renforcer leur fidélité à votre marque.
