Chez Coursier Express, notre priorité est d’acheminer vos plis, colis et palettes en toute sécurité. Voilà pourquoi, en 25 ans de pratique, nous avons développé des procédures très strictes que nos chauffeurs, livreurs et manutentionnaires sont tenus de respecter à la lettre. Grâce à au professionnalisme de nos équipes, l’immense majorité de nos livraisons se déroulent sans le moindre accroc. Toutefois, nous ne pouvons garantir le risque zéro. Nous avons beau faire preuve de la plus grande rigueur ; le transport de marchandises implique de nombreuses opérations (transport, chargement et déchargement des véhicules, manipulation des colis), au cours desquels des incidents peuvent se produire. C’est la raison pour laquelle vous bénéficiez d’une assurance pour l’ensemble de vos transports de marchandises. Voici ce qu’elle couvre exactement.
Vos marchandises sont assurées contre la perte et la détérioration. Cela vaut naturellement si la responsabilité de Coursier Express est avérée. En revanche, notre responsabilité n’est pas engagée :
Si donc la responsabilité de Coursier Express est engagée, vous pouvez faire une demande d’indemnisation auprès de votre attaché de compte qui fera le nécessaire auprès du service compétent. Conformément à la législation, vos indemnités seront calculées de la manière suivante :
Vos marchandises sont également automatiquement assurées contre le retard de livraison, lorsque celui-ci entraîne un préjudice financier réel et que la responsabilité de Coursier Express est avérée. Là encore, la responsabilité de Coursier Express ne saurait être engagée si le retard est lié à un cas de force majeure, par exemple une pandémie qui imposerait le confinement de tous les travailleurs.Si notre responsabilité est engagée, vous recevrez une indemnité qui équivaut au coût du transport (hors droits, taxes et frais divers).
Lorsque votre chargement a une valeur spéciale ou qu’il est particulièrement précieux ou délicat, nous aurons tendance à vous préconiser de prendre une assurance complémentaire.
Il en existe deux types :
1. Notre assurance transport de marchandises prend en charge la perte et la détérioration de vos produits.
Vos marchandises sont assurées contre la perte et la détérioration. Cela vaut naturellement si la responsabilité de Coursier Express est avérée. En revanche, notre responsabilité n’est pas engagée :
- si l’incident est causé par un sinistre, une émeute, une guerre ou une attaque terroriste (il s’agit de cas de force majeure);
- si cet incident est de la responsabilité, directe ou indirecte, de l’expéditeur, du destinataire ou d’un tiers ;
- si la marchandise présente un vice inhérent ;
- si Coursier Express n’est pas au courant de la présence de cette marchandise dans son véhicule.
Si donc la responsabilité de Coursier Express est engagée, vous pouvez faire une demande d’indemnisation auprès de votre attaché de compte qui fera le nécessaire auprès du service compétent. Conformément à la législation, vos indemnités seront calculées de la manière suivante :
- si le poids bruts des produits endommagés est inférieur à trois tonnes, alors vous percevrez au maximum 33 euros par kilo (il y a un plafond de 1 000 euros par colis) ;
- si ce poids est supérieur à trois tonnes, alors vous percevrez un maximum de 20 euros par kilo.
Il est bien entendu que le total de vos indemnités ne pourra jamais excéder la valeur réelle et justifiée de vos marchandises.
2. L’assurance transport de marchandises prend en charge les retards.
Vos marchandises sont également automatiquement assurées contre le retard de livraison, lorsque celui-ci entraîne un préjudice financier réel et que la responsabilité de Coursier Express est avérée. Là encore, la responsabilité de Coursier Express ne saurait être engagée si le retard est lié à un cas de force majeure, par exemple une pandémie qui imposerait le confinement de tous les travailleurs.Si notre responsabilité est engagée, vous recevrez une indemnité qui équivaut au coût du transport (hors droits, taxes et frais divers).
3. Vous pouvez prendre des assurances complémentaires.
Lorsque votre chargement a une valeur spéciale ou qu’il est particulièrement précieux ou délicat, nous aurons tendance à vous préconiser de prendre une assurance complémentaire.
Il en existe deux types :
- L’assurance ad valorem : Elle assure votre chargement contre les risques de perte ou de détérioration à hauteur de la valeur réelle de vos produits. Cette valeur est fixée par vos soins, mais elle doit être validée par notre assureur avant enlèvement de vos marchandises. Pour ce faire, envoyez-nous simplement une demande par e-mail ou par fax pour que nous puissions transmettre votre demande à notre assureur. À noter que votre assurance ad valorem doit être renouvelée à chaque livraison.
- L’intérêt spécial à la livraison : Si vous le souhaitez, vous pouvez assurer votre transport contre le retard de livraison. Pour cela, vous devez faire une déclaration d’intérêt spécial à la livraison. ce faisant, vous pourrez élever votre plafond d’indemnisation à hauteur du montant déclaré et validé par notre assureur. Pour en bénéficier, il est là aussi impératif que vous nous fassiez la demande par e-mail ou par fax avant que notre chauffeur ne vienne prendre votre marchandise. Comme pour l’assurance ad valorem, vous devez nous faire une nouvelle demande à chaque livraison.
Vous recherchez une société de courses professionnelle et efficace qui prenne en charge l’acheminement de tous vos plis et colis à Paris, en banlieue et en région ? Faites appel à Coursier Express !
